W skrócie
Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową masz 2 lata. Wiążące zasady określa regulamin sklepu, § 7 i § 8.
Zwrot w 14 dni
Liczymy je od dnia, w którym odebrałaś przesyłkę. Nie musisz się tłumaczyć ani uzasadniać decyzji.
Napisz na kontakt@eclore.pl, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Liczy się data wysłania wiadomości, nie data doręczenia towaru.
Towar odeślij w ciągu 14 dni od tej wiadomości, na adres: Naxify Norbert Piłat, ul. Jasielska 8, 60-476 Poznań.
Pieniądze zwracamy najpóźniej w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłaś. Możemy poczekać ze zwrotem do chwili, gdy dostaniemy towar z powrotem albo dowód jego nadania.
Kto za co płaci
Zwracamy cenę bransoletki oraz koszt jej wysyłki do Ciebie. Jeśli wybrałaś droższą dostawę niż najtańsza dostępna, zwracamy równowartość tej najtańszej.
Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty.
Możesz bransoletkę obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jej wartości, jeśli korzystałaś z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie.
Zwrot nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, na przykład z grawerem. Informujemy o tym w opisie produktu, zanim kupisz.
Te same zasady stosujemy wobec osób z jednoosobową działalnością, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Reklamacja
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu 2 lat.
Napisz na kontakt@eclore.pl albo na adres siedziby. Podaj numer zamówienia, opisz co jest nie tak i czego oczekujesz. Zdjęcia bardzo pomagają.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Naturalny kamień
Kamienie są surowcem naturalnym, a bransoletki powstają ręcznie, więc egzemplarze mogą różnić się odcieniem, rysunkiem kamienia i nieznacznie wymiarami. To cecha materiału, nie wada. Jeśli różnica jest dla Ciebie zbyt duża, skorzystaj ze zwrotu w 14 dni.
Spory
Staramy się dogadywać polubownie. Jeśli się nie uda, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje na uokik.gov.pl.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Naxify Norbert Piłat
ul. Jasielska 8, 60-476 Poznań
kontakt@eclore.pl
Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………………
Data odbioru towaru: ……………………………………………
Imię i nazwisko: ……………………………………………
Adres: ……………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłasz na papierze): ……………………………………………
Data: ……………………………………………